iStart
Aïda Omicevic
PinkRoccade Local Government is meer dan 70 jaar actief in de ICT-markt voor de lokale overheid. Ze maken o.a. software voor gemeenten en zijn op dit moment bezig met de overgang naar nieuwe i-lijn systemen die CiVision stapsgewijs gaan vervangen.
De overgang naar deze nieuwe systemen wordt door hun klanten over het algemeen niet prettig ervaren: De opleiding op locatie voelt als een informatiebom, duurt té lang en de informatie blijft niet hangen. Hierdoor moeten ze tijdens het werken met het systeem veel vragen blijven stellen aan PinkRoccade Local Government en verloopt hun werk moeizaam.
Mijn onderzoek is gericht om de ervaring van een systeemimplementatie voor ambtenaren te verbeteren middels Participatory- en Information Design. De definitieve hoofdvraag is geworden:
Hoe kan ik ambtenaren beter voorbereiden op de opleiding, zodat ze systeemimplementaties beter ervaren?
Het ontwerpproces
Gedurende het hele onderzoek heb ik samen met de doelgroep voor de doelgroep ontwerpoplossingen bedacht en getest. Dit wordt ook wel Co-Creatie genoemd.
Het nieuwste systeem van PinkRoccade Local Government is gebruikt als case study: AiBezwaar.
De ontwerpoplossing
In het kort is iStart een 4-stappenplan dat ambtenaren beter voorbereidt op de opleiding middels: Gamification, Blended Learning & Modulair Ontwerp.
Op basis van tests met de doelgroep, wetenschappelijk onderzoek en een expert interview is te concluderen dat iStart een aanzienlijke positieve impact heeft op de ervaring van systeemimplementaties.
Toekomstperspectief
iStart is nog niet volledig uitgewerkt, maar vormt een sterke basis om de ervaring van ambtenaren te verbeteren.
Vanuit de doelgroep, wetenschappelijk onderzoek en interview met expert o.g.v. gamification heb ik een adviesrapport opgesteld waarin ik adviseer hoe ik iStart verder zou ontwikkelen.
Inclusief deze adviezen is dit Proof of Concept een duurzame oplossing voor de klanten van PinkRoccade Local Government.
Hoe herken je dat een ontwerp door jou gemaakt is?
Mijn ontwerpen zijn gebruikersgericht: Ik wil iets maken waar mensen écht iets aan hebben.
Wat ook kenmerkend is voor mijn manier van werken, is dat ik energie haal uit nieuwe en onbekende contexten. Ik ben ontzettend leergierig en wil altijd alles begrijpen.
Zo had ik voorafgaand dit afstudeerproject nog geen ervaring met de wereld van ambtenaren. Voor mij was dat geen obstakel, maar juist een kans deze wereld volop te gaan ontdekken.
Waarom heb je gekozen voor de opleiding CMD en is dat tijdens de opleiding veranderd?
Ik ben gestart met CMD na een tussenjaar waarin ik het SWITCH-programma van Avans volgde. Daar ontdekte ik niet alleen welke studie beter bij me paste dan Bouwkunde, maar leerde ik ook mezelf beter kennen.
Aanvankelijk koos ik CMD omdat ik samen met mijn vriend (een back-end developer) een bedrijf wilde starten en ik daarvoor front-end wilde leren. Al snel merkte ik dat ik juist energie haalde uit alle andere creatieve vakken.
Hoewel ik richting het einde van de opleiding begon te twijfelen, besef ik nu dat CMD me veel creatieve vaardigheden heeft gebracht en goed bij me past.
Waar hoop/verwacht je over 5 jaar te werken?
Net als de opleiding CMD ben ik zelf ook enorm veelzijdig, waardoor ik nog niet precies weet waar ik over vijf jaar werk.
Wat ik wél weet, is dat ik in de afgelopen jaren diverse creatieve vaardigheden heb opgebouwd, waardoor ik de vrijheid heb om veel kanten op te kunnen.
Ik hoop over vijf jaar ergens te werken waar ik mijn creatieve ei kwijt kan én iets waardevols kan betekenen voor anderen.