Secret Agent
Emlynne Mollinger
Cum Laude afgestudeerd
“Hoe kan ik (als ontwerper) IKDB studenten door middel van confrontatie bewuster maken van hun digitale veiligheid. Zodanig dat zij zich bewust zijn van hun digitaal onveilig gedrag en de gevolgen daar van.“
Secret Agent is een interactieve gedragsinterventie, ontwikkeld voor studenten van het Innovatie Kwartier Den Bosch (IKDB), die digitale veiligheid op een actieve manier beleefbaar maakt. Hoewel studenten beschikken over voldoende kennis over veilig digitaal werken, kiezen zij in de praktijk vaak voor gemak. Hierdoor handelen zij niet altijd naar de kennis die zij al bezitten.
In plaats van bewustwording te creëren met presentaties of theorie, confronteert Secret Agent deelnemers met hun eigen gedrag. Nadat iedereen in zijn normale werkritme is gekomen, worden tijdens de Mission Briefing in het geheim drie Secret Agents geselecteerd. Door middel van een persoonlijke envelop met een unieke code ontdekken deelnemers of zij een Secret Agent zijn of een reguliere deelnemer. De Secret Agents observeren gedurende twee weken zowel veilig als onveilig digitaal gedrag en plaatsen hun bevindingen anoniem als leaks op de website (zie de video voor een kijkje op de website). Hierdoor worden deelnemers gedurende de spelperiode geconfronteerd met situaties uit hun eigen werkomgeving, terwijl zij tegelijkertijd proberen te achterhalen wie de Secret Agents zijn.
Aan het einde van het spel brengen alle deelnemers hun stem uit op de drie personen die volgens hen de Secret Agents zijn. Tijdens de onthulling worden de Secret Agents bekendgemaakt en laten zij zien welke deelnemers zij hebben betrapt, welk onveilig gedrag zij hebben waargenomen en waarom dit een risico vormt. Door gezamenlijk terug te kijken op de verzamelde observaties leren deelnemers van hun eigen gedrag en eerder gemaakte fouten. Tot slot wordt de winnaar bekendgemaakt: de deelnemer die minimaal twee van de drie Secret Agents succesvol heeft ontmaskerd.
Secret Agent laat zien dat blijvende gedragsverandering niet ontstaat door mensen te vertellen wat ze moeten doen, maar door hen hun eigen gedrag te laten ervaren. Door observatie, confrontatie en reflectie stimuleert het spel op een laagdrempelige en herhaalbare manier veilig digitaal gedrag binnen een bestaande werkomgeving.
Hoe herken je dat een ontwerp door jou gemaakt is? Als ontwerper probeer ik altijd een stukje van mezelf in mijn ontwerpen terug te laten komen. Dat zie je soms letterlijk terug: mijn bijnaam is Muis en in vrijwel elk ontwerp verwerk ik op een subtiele of juist duidelijke manier een verwijzing naar deze bijnaam. Het is een klein detail, maar daardoor zijn mijn ontwerpen vaak herkenbaar als mijn werk. Daarnaast streef ik altijd naar vernieuwing. Ik vind het belangrijk dat een ontwerp meer doet dan alleen een probleem oplossen. Daarom stel ik mezelf tijdens het ontwerpproces steeds de vraag: hoe kan ik nét dat beetje extra toevoegen? Ik zoek graag naar manieren om gebruikers te verrassen, hen iets te laten ervaren of een blijvende impact te maken.
Welk project, tijdens je opleiding, heb je het meest van geleerd? Ik denk dat ieder project mij wel iets heeft geleerd, maar als ik één project moet kiezen, is dat het individuele project waarin ik de bewegwijzering van Avans opnieuw heb ontworpen. Destijds werden er vier verschillende huisstijlen door elkaar gebruikt, wat voor veel verwarring zorgde. Samen met studenten heb ik onderzocht hoe de bewegwijzering logischer, duidelijker en rustgevender kon worden. Het resultaat was een ontwerp dat niet alleen hielp bij het vinden van de juiste locatie, maar ook de stress verminderde die studenten ervaren wanneer ze niet weten waar ze naartoe moeten. Tijdens dit project heb ik geleerd om mijn eigen ideeën los te laten en me volledig open te stellen voor de ervaringen en wensen van de doelgroep. Ik ontdekte hoe krachtig co-creatie kan zijn en dat de beste oplossingen vaak ontstaan door samen met gebruikers te ontwerpen, in plaats van voor hen. Die manier van werken neem ik nog steeds mee in ieder nieuw project.
Waar verwacht/hoop je over 5 jaar te werken? Over vijf jaar hoop ik te werken in een creatieve omgeving waar ik mezelf kan blijven uitdagen. Op dit moment spreekt een marketingbureau mij het meeste aan. Het bedenken van campagnes, het ontwerpen van ervaringen en het maken van zowel digitale als fysieke communicatie-uitingen lijkt mij ontzettend leuk. Tijdens mijn stage heb ik ontdekt hoeveel plezier ik haal uit dit soort projecten en daar is mijn interesse voor marketing en experience design alleen maar groter geworden. Waar ik uiteindelijk ook terechtkom, ik hoop vooral werk te doen waarin ik mensen kan verrassen, iets kan laten beleven en met mijn ontwerpen echt impact kan maken.